生活中，大家在日常金融消费中难免遇到各类专业知识尤其是金融安全困惑。本期节目，‌中国建设银行股份有限公司丽江市分行副行长罗开宇，走进FM97.7丽江旅游交通广播，从建行专业风控视角，为大家讲解数字金融时代的消费安全技巧、账户智能防护方法、金融纠纷高效维权等实用内容，为大家的金融消费筑牢安全屏障。

3月17日，建行丽江市分行副行长罗开宇，走进FM97.7丽江旅游交通广播。（丽江融媒记者 梁国宏 摄）

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随着数字金融快速发展，金融服务线上化、移动化成为主流，不法分子的作案手段也向智能化、隐蔽化升级。‌中国建设银行股份有限公司丽江市分行（以下简称建行丽江市分行）始终以科技赋能风控，打造“智能监测+实时预警+快速处置”的全流程风险防控体系，罗开宇首先和大家分享了简单易操作、实用性强的防护方法。

首先，做好线上账户的“分层防护”。使用手机银行、网上银行时，一定要开启多重安全验证，比如指纹/面容登录、交易密码+短信验证码双重验证、大额交易人脸识别等功能，不要为方便关闭安全验证；同时建议给金融账户设置独立复杂密码，避免与社交、购物平台密码相同，并定期更换，这是守护账户安全的第一道防线。

其次，警惕新型AI诈骗和仿冒场景。近期不法分子利用AI技术仿冒他人声音和头像实施诈骗，话术逼真、信息精准，极易让人上当。请大家记住，无论对方是谁，凡是要求转账汇款、索要银行卡密码、短信验证码、人脸识别的，一律挂断拒绝；建行官方客服电话是95533，任何以建行名义通过私人电话、微信、短信要求资金操作的，均为仿冒行为，切勿相信。

第三，规范使用扫码支付和线上链接。日常扫码付款、点击链接时，务必核实来源，不扫陌生二维码、不点非官方链接，尤其要警惕朋友圈、微信群里的不明红包、理财推荐、中奖链接；建行各类线上服务渠道均带有官方认证标识，可通过网点、手机银行、公众号核实真伪。

第四，做好个人信息“精准保护”。个人信息泄露是各类金融诈骗的源头，不要在陌生网站、小程序随意填写身份证、银行卡、手机号等敏感信息；不随意丢弃含个人信息的单据，妥善处理；不轻易向他人透露金融账户信息，避免被不法分子利用。

建行丽江市分行古城支行营业网点。（建行丽江市分行 供图）

罗开宇表示，面对新型金融风险，建行始终把客户资金安全放在首位，通过科技手段提供主动式、智能化风险防护。他给大家分享了两个核心识别方法，远离非法金融活动。

第一，认准正规金融机构和合法金融业务。从事存款、贷款、理财投资等金融业务，必须取得金融监管部门牌照，建行所有理财、贷款、存款业务均符合监管要求，在官方网点、App公开可查；非法金融活动多由无牌照机构或个人开展，无固定经营场所，通过朋友圈、小广告、熟人介绍推广，遇到此类推荐请坚决拒绝。

第二，摒弃“一夜暴富”心理，树立理性金融消费观念。金融产品收益与风险成正比，不存在“无风险高收益”产品。建行销售理财产品时，严格按监管要求开展风险测评，根据客户风险承受能力推荐合适产品。大家投资时要结合自身情况理性选择，不被高收益迷惑，不参与场外配资、虚拟货币交易、非法揽储等明令禁止的活动。

同时，不要参与金融套现、代还信用卡等行为，这类行为不仅违反监管规定，还会造成信息泄露、账户冻结，甚至涉嫌违法犯罪；建行信用卡有正规分期、还款服务，有需求请通过官方渠道办理，切勿相信非法代还、套现服务。

建行丽江市分行开展各类金融知识宣传。（建行丽江市分行 供图）

在谈到金融消费过程中，如果遇到服务问题、账户异常，或是不小心遭遇金融诈骗导致财产损失，该怎么快速、高效维权等问题时，罗开宇表示，金融消费者合法权益受损时，有权通过正规渠道维护自身权益。建行始终坚持“客户至上”理念，开通多渠道、高效率投诉维权通道，确保客户诉求得到及时妥善处理。同时给大家介绍了高效维权的正确步骤。

第一步，第一时间固定证据。遇到账户异常、服务纠纷、金融诈骗等情况，立即保存交易记录、聊天记录、通话录音、业务单据等证据，这是维权基础；遭遇诈骗请立即拨打110报警，同时联系银行冻结相关账户，阻止资金进一步流失。

第二步，向金融机构直接反馈。遇到建行相关问题可通过三种方式反馈：到建行丽江市分行各营业网点现场提出诉求；拨打官方客服热线95533，24小时人工受理；通过手机银行、官方公众号线上投诉通道提交材料，工作人员会在规定时间内回复。

第三步，向监管部门投诉。如对处理结果不满意，可向当地金融监管部门、消费者协会等投诉，通过官方监管渠道推动问题解决。

建行严格按照监管要求，落实“首问负责制”和“投诉限时办结制”，客户诉求接到即有专人跟进、限时答复。对老年、残障等特殊群体，还开通绿色维权通道，专人一对一协助办理，确保特殊群体维权需求得到快速响应。

建行丽江市分行始终坚守金融为民初心，维护消费者合法权益。（建行丽江市分行 供图）

罗开宇表示，作为国有大行，中国建设银行将始终坚守“金融为民”初心，立足丽江地方发展实际，聚焦普惠金融、乡村振兴、民生金融等领域，继续为丽江城乡居民、小微企业提供全链条、智能化、安全化的金融服务。

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编辑/梁国宏

责编/左林珏

终审/杨国钧

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