云南省就医服务“一件事”工作方案

为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《国家卫生健康委关于推进卫生健康领域“高效办成一件事”的实施意见》（国卫办发〔2024〕8号）和《云南省人民政府关于印发〈云南省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案〉的通知》（云政发〔2024〕15号）精神，根据《云南省人民政府办公厅关于印发〈云南省“高效办成一件事”2026年度第一批重点事项清单〉的通知》（云政办函〔2026〕9号）有关要求，结合我省工作实际，制定本方案。

就医服务“一件事”坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党中央、国务院关于推进“放管服”改革和卫生健康事业高质量发展的决策部署，坚持问题导向、需求导向和效果导向，以便民就医为目的，以优化就医流程为手段，以信息技术为支撑，充分运用现有信息化服务平台，实现居民电子健康卡申领、预约挂号、检查结果报告查询、检验结果报告查询4项核心公共服务事项线上一站式服务，切实减少群众就医跑动次数、压缩就医等候时间，提升群众就医获得感和满意度。

（一）梳理制定办事指南和工作指引。聚焦居民电子健康卡申领、预约挂号、检查结果报告查询、检验结果报告查询4项核心事项，按照“一件事”标准要求，优化办理业务流程，打通流程衔接堵点，编制就医服务“一件事”统一办事指南和工作指引。

（二）不断优化服务流程。选取省一院、昆医大附一院、省阜外医院、昆医大附二院、昆医大附三院、省三院、云大附属医院作为首批接通医疗机构，优先完成信息平台对接，做好线上办理测试和操作指导，根据系统运行实际情况和群众反馈，不断优化流程和环节，推动线上服务功能持续改善。

（三）平稳有序扩大服务覆盖范围。积极推进省级相关平台建设，结合各地、各医疗机构信息化建设实际情况，在确保患者隐私信息安全的前提下，逐步扩大服务覆盖范围。

按照“省级统筹、分级负责、协同联动、便民高效”的原则，明确各级各相关主体职责，确保各项工作落地落实、高效推进。

（一）省卫生健康委

负责统筹就医服务“一件事”整体推进、重点部署工作，适时召开专题会议，研究解决工作推进中的重点难点问题。牵头制定就医服务“一件事”办事指南、工作指引和办理流程图，组织开展省级培训，梳理优化4项核心事项的办理流程，重点打通流程衔接堵点，指导各州（市）推进就医服务“一件事”重点落地实施。

（二）州（市）、县级卫生健康行政部门

负责根据工作方案和省级后续工作安排，结合本地实际，督促指导属地有关医疗机构按时完成平台对接，规范预约挂号、报告查询等线上服务流程，组织开展本级培训和宣传。

（三）医疗机构

负责积极推动院内信息化系统与平台对接联通，实现预约挂号、报告查询等功能；优化完善服务流程，提升服务质量。

做好与云南政务服务平台的对接，完成统一身份认证、办件赋码等相关工作，实现居民电子健康卡信息、预约挂号信息、检验检查结果报告等信息联通。严格落实数据安全管理相关规定，加强数据加密、权限管控，保障群众个人健康信息和隐私安全，确保数据真实、准确、完整、安全。建立系统运行监测机制，实时监控系统运行状态，及时处理系统卡顿、数据同步异常等问题，确保系统24小时稳定运行。定期开展系统安全评估和漏洞检测，防范网络安全风险，保障就医服务“一件事”办理顺畅高效。

（一）2026年3月底前，制定印发工作方案，编制办事指南，制定工作指引。

（二）2026年4月底前，完成就医服务“一件事”4项核心事项的录入和承接工作，梳理群众办理过程中可能遇到的各类问题，上线常见问题解答，建立12345热线知识库。

（三）2026年5月至7月，指导试点医疗机构与相关信息系统开展数据对接，调试相关功能。

（四）2026年8月至9月，开展系统内部测试，优化完善相关功能。

（五）2026年9月至10月，开展线上办理专项培训，制作并上线业务系统操作使用视频。

（六）2026年12月底前，完成就医服务“一件事”上线运行，在首批医疗机构实现核心事项全程线上办理。

（一）加强组织领导。由省卫生健康委牵头，建立省、州（市）、县（市、区）三级协同工作机制，联动政务服务部门，确保信息平台联通、业务顺畅、数据互通。定期通报工作推进情况，及时研判分析堵点难点问题，形成工作合力。结合实际细化完善线上办理流程，共同推动方案落到实处。

（二）强化服务优化。坚持以群众需求为导向，优化线上办理体验，加强信息系统建设和技术维护，保障系统稳定运行，实现事项办理流程顺畅、及时办结。

（三）加强教育培训。组织开展分级分类业务培训，覆盖医疗机构相关工作人员，重点培训线上办理流程、系统操作等内容，指导相关医疗机构规范提供服务。做好政策、线上办理流程及操作指引宣传，扩大知晓度，引导群众优先选择线上渠道办理。

附件：

1.云南省就医服务“一件事”办事指南

2.云南省就医服务“一件事”业务流程图