“五一”假期，当大多数人在享受节日闲暇时，丽江家政从业者依然忙碌在服务一线。在这个属于劳动者的节日里，两位家政行业从业者——丽江爱玛家母婴月子会所销售部经理朱远仙和乐蜂快扫丽江区域负责人安东，分享了他们对丽江家政市场变化的深刻观察：5年来，丽江家庭对家政服务的需求，正从“有没有”加速转向“好不好、专不专业”。

丽江爱玛家母婴月子会所销售部经理朱远仙。（丽江融媒记者 和琼 摄）

乐蜂快扫丽江区域负责人安东。（丽江融媒记者 和琼 摄）

点击收听

5年前，丽江家庭找家政，大多是为了解决“忙不过来”的刚需——找一个阿姨做保洁、做饭，核心诉求是“把家务活干完”。朱远仙回忆，那时候大家更关心价格和基础经验。如今，家政需求已从“有没有”转向“好不好、专不专业”。丽江家庭现在更愿意为细分领域的专业度买单，比如新生儿家庭需要的不是普通保姆，而是懂黄疸监测、产后修复和科学月子餐的一站式母婴护理。同时，服务的安全性、规范性，以及能否提供全周期的省心方案，成了大家考量的重点。

丽江爱玛家母婴月子会所工作人员为新生儿提供照护。（受访者 供图）

这种“一站式、全周期”的家政服务模式，在丽江市场的接受度正在走高。朱远仙解释，传统家政多是单一、零散的服务，而像她们那样整合了护理、厨房、产康、保洁等多个内容的服务体系，能围绕家庭不同阶段提供全链条支持。从宝妈孕晚期的待产准备，到产后月子餐、新生儿照护，再到产后恢复，客户不用再分开找多个阿姨。同样，安东也观察到，丽江家庭对保洁、收纳、家电清洗等服务的需求越来越细。他举例，除了日常保洁，收纳整理、新居开荒、民宿专项保洁成了增长点，客户开始关注工具是否分色分类、清洁剂是否环保，甚至收纳是否符合家居习惯。

服务升级，关键在人。如今，对家政人员的技能要求，早已不是“会干活”。朱远仙说，母婴护理师不仅要会洗澡、换尿布，还要懂新生儿常见病护理、科学喂养和急救知识。为此，她们建立了一套培训和考核体系：岗前有理论和实操培训，每月有复训，上岗后还有客户评价和质检。安东也提到，他们的保洁员需要掌握不同材质家具的护理、家电拆解清洗，甚至要适应家具、家电不同季节的使用场景等。员工要通过“岗前培训+实操考核+试岗评估”才能上岗，服务评价直接与绩效挂钩。

丽江爱玛家母婴月子会所工作人员为新生儿提供照护。（受访者 供图）

如何让看不见的服务可以考量？标准化和数字化成了突破口。据安东介绍，他们为日常保洁制订了108项服务清单，收纳整理有从勘测到完成的全流程标准。用户可以在线预约、查看服务人员背景，服务过程中能实时看到进度照片。员工配备蒸汽清洗机、除霉检测仪等设备，清洗后会出具检测报告，让服务质量“靠数据说话”。朱远仙则强调流程的透明，比如护理师每天记录宝宝的喂养、睡眠、黄疸数据，并告知宝妈保洁服务使用了高温消毒机、空气净化机等。每次服务完成后客户可进行评价，销售部门会跟进反馈。

乐蜂快扫工作人员进行清洁工作。（受访者 供图）

据悉，现在愿意从事家政行业的年轻人比以前多了不少，尤其是母婴护理、收纳整理这些需要专业技能的岗位，受到很多有护理、学前教育背景年轻人的青睐。但行业也普遍存在招人难、留人难的问题。朱远仙和安东都表示，他们主要从三个方面入手解决这些难题：一是给家政人员做职业规划，明确晋升路径，让大家不再把这份工作当成临时工作；二是完善薪酬福利，提供有竞争力的薪酬，缴纳社保、安排体检，解决从业者的后顾之忧；三是定期组织团建、评优、技能竞赛，提升大家的职业认同感，让大家感受到被尊重。

乐蜂快扫工作人员进行清洁工作。（受访者 供图）

对于丽江家政行业的未来，朱远仙和安东都很有信心。他们认为，随着大家生活水平的提高，家政服务会越来越细分、越来越专业，一站式服务也会成为更多家庭的选择。直播最后，两人还给有家政需求的听众提了一些很实用的建议：优先选择有正规资质的平台，别只看价格；选择服务人员时，不能光看经验，更要看专业技能和服务意识；提前把需求说清楚，写进服务合同，避免后续纠纷；要尊重家政人员的劳动，互相理解才能有更好的服务体验。

乐蜂快扫门店内分门别类的清洁工具。（受访者 供图）

劳动创造幸福。“五一”假期里，坚守岗位的家政从业者，用专业和汗水诠释着劳动者的价值。从“有没有”到“好不好”，丽江家政服务需求的升级，不仅能看出市民生活品质的提升，更藏着民生服务的温度。未来，随着专业化、标准化水平不断提高，家政服务必将更好地托起更多丽江家庭“稳稳的幸福”，也让每一位家政劳动者的付出，都能被看见、被尊重。