“全国工人先锋号”丽江古城景区旅游发展有限责任公司景区服务管理中心接待服务部：匠心服务暖古城先锋团队展风采

4月28日，全国总工会召开庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖表彰大会，发布关于表彰2026年全国五一劳动奖的决定。丽江古城景区旅游发展有限责任公司景区服务管理中心接待服务部（以下简称“接待服务部”），凭借专业细致的服务和过硬的综合素养，荣获“全国工人先锋号”称号。这支青年服务队伍扎根古城讲解、游客接待、点位值守等一线岗位，以实干担当擦亮丽江文旅服务名片。

和志云在狮子山为研学团讲解丽江古城的人文典故。（丽江融媒记者木雯娇摄）

和志云是接待服务部的一名讲解员，4月29日，晨曦初露，她带着古城区束河中心校黄山完小研学团的师生登上狮子山。结合学生群体特点，她深入浅出地讲解丽江古城的人文典故，让孩子们直观感受世界文化遗产的独特魅力。

和志云说：“现在除了讲解，还会根据自己11年的经验进行创新和总结。比如，针对不同的游客群体，我会制定适合的游览线路，创新表达方式，让丽江古城历史文化与文物古迹生动鲜活起来。”在常态化服务中，她和同事们精准对接游客的差异化需求，科学优化游览路线，用心做好全程服务，让游客旅途更省心、游览更舒心。

“您好，有什么需要帮助的吗？”这是接待服务部接待员和琼坚守一线岗位12年来不变的开场白。多年来，她在四方街、玉河广场、东大街等客流密集区域定点值守，及时受理游客咨询、妥善处置各类突发诉求、用心开展便民服务。

“接待服务是我们的核心本职工作，大家主要是在固定的服务岗亭，为游客排忧解难，帮助解决古城游玩、住宿、路线问询等问题。我们也会积极参与志愿服务活动，在节假日、晚间客流高峰时段，为游客提供咨询服务。”和琼说。

和琼（右）在接待岗亭为游客指路。（丽江融媒记者木雯娇摄）

和志云、和琼两位工作人员，正是接待服务部全体一线从业者的生动缩影。该部门于2025年10月组建，整合多家前身公司资源，现有职工42人，其中，女性职工28人，主要承担景区接待、服务与设施管理工作。团队管辖范围内的多个文化院落获评省级以上爱国主义教育基地，景区管理服务驿站党支部也多次获评先进基层党组织。从原来的讲解组升级为如今的接待服务部，团队累计接待游客953.53万人次，开展各类主题教育活动1000余场，组织10.7万人次参与志愿服务，劝导不文明游览行为6000余次。

“行走在丽江古城，随处可见专业的讲解员与热情的接待员。有了他们，我们逛古城更加方便舒心。细心的服务和认真的讲解，也为我们的旅途增添了更多精彩。”游客贾岚说。

作为一线窗口部门，接待服务部始终实干担当，提升服务能力，筑牢安全防线，加强讲解队伍建设，常态化开展志愿服务，高效做好高峰期应急疏导。全体职工履职尽责，以优质服务保障景区有序运行，提升游客体验感与景区美誉度，充分发挥了一线团队的先锋模范作用。