五月的玉龙雪山，绝美自然风光吸引大量游客前来打卡。“五一”假期，景区停车场、游客中心、观光车站等地，游客络绎不绝。在热闹的景区一线，随处可见温暖人心的瞬间。身着红色马甲的志愿者、穿梭巡检的巡逻队员、坚守岗位的工作人员，在凛冽山风中守护着每位游客的旅途平安。

玉龙雪山旅游安全巡逻队女子分队为游客指引路线。（丽江融媒 记者 吕坤钊摄）

清晨，玉龙雪山景区临时停车场车流密集、游人如织。志愿者唐建恒正在现场疏导客流、维护秩序，远远便看见一位母亲独自推着轮椅，带着孩子艰难前行。唐建恒快步上前，俯身询问。原来，孩子一直渴望亲眼看看玉龙雪山，这次专程赶来。了解情况后，现场几名志愿者立刻默契配合、分工协作，一人稳住轮椅、平稳避开过往车辆与路面障碍，一人照看孩童、安抚孩子情绪，大家合力平稳抬运轮椅，全程暖心陪护。在志愿者的协助下，母女二人顺利登上景区临时摆渡车，平安抵达游客中心。志愿者一路周全帮扶，圆了孩子的雪山梦。平凡的岗位，温热的善举，让雪山脚下暖意融融。

“那一刻，我感觉所有的志愿服务工作变得有意义。得到游客的感谢和肯定，我们也十分开心。我们会继续以最饱满的热情做好志愿服务，让每一位来到玉龙雪山的游客安心、开心。”唐建恒说。

景区志愿者帮助老年游客。（玉龙雪山景区 供图）

人潮涌动的观光车站，游客步履匆匆，遗失物品、遗漏随身设备成为很多人假期出游常见的小插曲。5月2日，在一趟抵达雪山的观光列车里，站务员徐新燃正进行清客巡检工作，当她目光扫过座椅时，发现了一台遗落的大疆运动相机。设备价值不菲，更珍贵的是里面存着游客的旅途记忆。她第一时间拿出手机，拍摄记录列车车体编号，锁定车辆信息，随即快速编辑失物详情，同步发送至景区遗失物品工作群，并第一时间上报调度管理人员，做好登记存档、全程溯源。短短数分钟后，成都的游客褚宏晔焦急折返，四处寻找遗失相机。徐新燃立刻上前对接核实信息，确认无误后，当场将相机归还。“五分钟就帮我找到了相机，效率太高了，每个工作人员都很尽心，天气虽然寒冷，但他们的态度和服务确实温暖了我。”褚宏晔连连点赞。

游客正在认领遗失物品。（丽江融媒 记者 吕坤钊摄）

据了解，客流高峰期，景区几乎每日都会出现游客遗失随身物品的情况，一线工作人员始终坚守岗位、细致巡检，用一次次快速响应、贴心服务，守护游客旅途安心。

雪山之下，一支特殊的队伍穿梭在人群之中，成为景区最温柔的安全屏障。玉龙雪山旅游安全巡逻队女子分队的10名队员整装在岗、全员值守，紧扣假期客流特点，分为两组驻守雪川游客港、天意集散中心两大客流核心点位。假期现场游客繁杂、咨询需求多、疏导压力大，女子分队队员们凭借独有的细心、耐心与亲和力，奔走在景区各个路段。面对驻足问路、咨询游玩路线、购票流程的游客，她们耐心解答、细致指引；面对客流拥堵路段，她们有序疏导、分流人群，提醒游客注意脚下安全、有序游览；遇到老人、孩童、残障人士等特殊群体，主动上前帮扶引路。凛冽山风吹拂着制服，她们始终坚守一线，以柔肩担责任，用细碎温暖的现场服务，守护雪山生态美景，维护景区游览秩序。

“雪山林区干燥，极易引发火情，麻烦您熄灭烟头，守护雪山美景。”面对户外吸烟的游客，工作人员主动上前、温和劝导，细致讲解山林防火隐患；同时创新现场互动模式，开启“文明换礼遇”暖心活动，主动邀请游客上交随身携带的打火机等火种，对于积极配合、主动参与的游客，现场赠送精美景区明信片、专属防火书签。没有生硬的说教，只有温柔的引导，沉浸式、有温度的现场宣传，让森林防火、文明出游的理念深入人心，带动无数游客主动参与到守护雪山、文明游览的队伍中来。

景区志愿者正在帮助腿脚不便的游客乘坐摆渡车。（玉龙雪山景区 供图）

巍峨壮阔的玉龙雪山，承载着万千游客的山海向往，而坚守在一线的景区工作人员、志愿者，扎根现场、直面客流，用一次次躬身帮扶、一场场耐心坚守、一件件暖心善举，赋予了雪山风景独有的温度。从帮扶特殊游客圆梦雪山、高效帮游客失物复得，到巾帼队员日夜巡护、全员聚力普及防火知识，一幕幕鲜活的现场瞬间，串联起玉龙雪山的文明底色。

玉龙雪山景区相关负责人表示，未来，景区将持续深耕文明旅游建设，聚焦游览现场的细微需求，打磨服务细节、提升服务品质，以烟火温情守护山海盛景，让文明之风浸润旅途每一刻，让每一位远道而来的游客，既能邂逅雪山绝美风光，更能感受暖心治愈的文旅服务。

记者/吕坤钊

责编/李映芳

二审/李 桥

终审/郭俊燕

丽江市融媒体中心 出品

【声明】如需转载丽江市融媒体中心名下任何平台发布的内容，请 点击这里 与我们建立有效联系。