6月5日，丽江古城景区服务规范与公共关系实战培训在世界文化遗产丽江古城保护管理局举行。

6月5日，丽江古城景区服务规范与公共关系实战培训举行。（丽江融媒记者 和宝其 摄）

培训邀请丽江市旅游协会导游分会会长、高级导游张斌，丽江读本信息咨询有限公司总经理万红丽授课。

张斌现场授课。（丽江融媒记者 和宝其 摄）

张斌围绕景区工作人员职业素养展开授课，从服务意识培养、专业能力构建、应急响应标准、形象管理体系、服务质量管理等方面作细致讲解。万红丽结合典型案例，围绕景区窗口规范操作展开讲解，内容包括热点问题剖析、依规履职遭遇投诉的处置方式、执法服务要点及特殊诉求应答技巧等。

据介绍，培训旨在提升员工的礼仪素养与公关接待水平，进一步规范服务标准，树立良好品牌形象。景区相关负责人表示，希望通过培训，使全体参训人员掌握景区服务礼仪基本规范，重点提升仪容仪表、言谈举止、接待礼仪等基础素养；聚焦景区窗口部门及一线服务岗位在日常工作中遇到的典型问题与投诉焦点，通过案例教学与实操演练，提升复杂场景下的规范操作能力、沟通应变能力及投诉化解能力，减少因流程不清、解释不当引发的服务纠纷。

记者/和宝其

责编/和真羽

二审/钱   磊

终审/郭俊燕

丽江市融媒体中心 出品

【声明】如需转载丽江市融媒体中心名下任何平台发布的内容，请 点击这里 与我们建立有效联系。