“我们在平台接到了消费者的投诉，要立即到现场核实、处置相关情况。”8月25日下午，古城区市场监督管理局大研市场监督管理所所长和群凤带领工作人员，联合古城区大研街道综合行政执法队工作人员深入古城街巷，快速处置游客投诉、化解消费纠纷。

高效联动、就地处置、快速办结，是丽江古城市场治理的常态化场景。大研市场监督管理所始终树立和践行正确政绩观，摒弃重处罚、重数据的片面工作导向，坚守“规范市场、服务商户、惠及游客”核心工作理念，依托“三队一站一所”联合办公模式，实施精细化监管，推进温情化服务，全力护航丽江古城文旅市场平稳有序、健康高质量发展。

“三队一站一所”在丽江古城的联合办公点。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

丽江古城核心片区面积约5.39平方公里，集聚经营商户5000余户，区域街巷纵横交错、业态丰富多元、游客人流密集，市场监管工作面广、量大、难度高。此前，古城各执法队伍分散办公、独立巡查，不仅存在重复检查、流程繁琐的问题，加重了商户经营负担，在处置消费投诉、查处违规行为时，还易出现专业能力不足、部门沟通滞后等情况，导致处置效率偏低。

为彻底打通这一治理堵点，2025年7月，大研市场监督管理所联合大研街道综合行政执法队、丽江古城景区旅游发展有限责任公司巡逻队、丽江大研古城管理服务有限公司巡逻队、大研街道消防工作站，建立了“三队一站一所”联合办公机制，实现多部门集中办公、资源整合、协同履职。

大研市场监督管理所、大研街道综合行政执法队工作人员在丽江古城进行联合巡查。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

据大研街道办事处副主任杨世龙介绍，联合办公的模式有效打破了部门壁垒、打通了履职堵点。以往执法队员处置复杂市场监管问题时，常因专业法条不熟、业务界定不清楚难以精准定性；如今，各部门一体联动、互帮互补，市场监管部门工作人员实时提供专业法律指导，全员协同研判处置方案、规范处置流程，联合巡查实现“一次上门、全面核查”。针对游客消费纠纷实行现场会商、当场办结，既严守市场监管底线，又彰显文旅服务温度。

大研市场监督管理所工作人员在检查餐饮店的卫生情况。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

秉持“规范大于处罚、服务重于管控”的科学治理理念，大研市场监督管理所持续创新监管模式，依托“丽江古城一部手机管旅游”数字化平台，搭建“线上可视化监测+线下精准巡查”的智慧监管体系，常态化推行错时稽查、双随机抽查、重点点位专项督查相结合的立体化监管模式。

大研市场监督管理所工作人员在商铺巡查。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

“旅游旺季期间，我们每天安排6组人员分片包干、全域巡查。”据和群凤介绍，依托“1+N”联合执法机制，各部门常态化联动，累计检查经营主体1.5万余户次，查办涉旅违法案件55件，以“处罚一家、警示一片”的力度筑牢安全防线。

执法过程中，大研市场监督管理所坚持刚柔并济、包容审慎执法。针对商户首次发生、情节轻微、无安全隐患、无危害后果的轻微违法行为，以教育劝导、现场整改、规范经营为主，累计柔性处置轻微违法问题200余起。同时，常态化开展普法宣讲、政策解读等，覆盖商户2000余户，从源头培育商户守法诚信、合规经营意识。

 大研市场监督管理所所长和群凤（左一）向商家普法。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

高效维权、暖心服务是守护丽江古城文旅口碑、擦亮文旅金字招牌的关键。大研市场监督管理所严格落实5分钟快速响应维权机制，对各类投诉工单实行统一归集、闭环处置、全程督办，实现游客诉求接诉即办理、件件有响应、事事有回音。2026年以来，累计受理消费投诉2416件，办结率100%，游客满意度达99%。

此外，大研市场监督管理所联动商户行业协会搭建政企共治、商户自治平台，推动政府监管与商户自律双向融合。丽江古城贰麻音乐餐吧负责人巫兴容说：“监管部门经常上门给我们宣讲政策、提醒经营规范，经营中遇到难题也能随时咨询、快速求助。如今，商户抱团发展、互相监督、诚信经营，自觉维护丽江古城文旅口碑、真诚服务游客，在规范经营中收获稳定收益。”

大研市场监督管理所工作人员通过“丽江古城一部手机管旅游”App，查看相关投诉情况。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

和群凤表示，基层市场监管的真正政绩，从来不是冰冷的处罚数据，而是规范有序的市场环境、商户安心经营的氛围、游客放心游玩的体验。大研市场监督管理所将牢固树立和践行正确政绩观，持续优化多部门协同治理模式，深化数字化精准监管，做实做细柔性暖心服务，推动遗产保护与文旅发展互促共进，全力守护丽江古城的烟火气和文旅金字招牌。