为进一步夯实销售新人业务基础，打通销售端与柜面服务端业务壁垒，全面提升一线从业人员综合服务能力，8月27日，中国人寿华坪县支公司开展“学业务 知服务”客户体验专题学习活动，组织全体销售新人走进营业柜面，开展实地观摩、沉浸式实操学习。

8月27日，中国人寿华坪县支公司组织销售新人开展柜面观摩学习活动。（供图）

活动中，柜面业务骨干带领新人实地参观柜面整体服务环境，详细介绍柜面整体布局、功能区域划分、对应服务职能及在岗人员岗位职责，帮助新人全面、直观地掌握柜面标准化服务体系。同时，现场实操演示智慧柜员机各项便民服务功能，系统讲解中国人寿寿险App、空客系统等线上服务平台操作规范与流程，帮助新人熟练掌握公司线上线下一体化、智能化综合服务模式。

围绕客户日常咨询、办理的高频业务重点，工作人员聚焦理赔服务开展专项授课，细致梳理各类理赔业务、流程规范及注意事项，结合《中国人寿云南省分公司2025年理赔服务报告》，深度解读公司理赔服务举措、核心优势与服务标准，全方位普及理赔专业知识。此外，针对客户信息更正、通知偏好设置等日常高频经办业务，逐一细化讲解办理规范、业务要点及常见问题处置方式，帮助新人吃透业务细节、熟记服务标准、夯实业务基础。

8月27日，中国人寿华坪县支公司组织销售新人开展柜面观摩学习活动。（供图）

本次沉浸式柜面观摩学习，有效补齐了销售新人柜面业务知识短板，打破了销售岗位与柜面服务之间的认知壁垒，让新人全方位、系统化掌握公司服务流程、业务规范及完整服务体系。进一步提升新人专业素养、客户答疑能力、业务协同水平与综合服务能力，为一线队伍精准高效服务客户、优化客户体验、夯实业务根基、擦亮服务品牌打下基础。

下一步，中国人寿华坪县支公司将常态化开展业务赋能培训、岗位交流学习活动，持续强化从业人员专业能力建设，深度推动销售业务与柜面服务融合发展，以专业化队伍、精细化服务切实守护客户合法权益，持续提升客户满意度与整体服务质效，彰显金融国企责任担当。

供稿/中国人寿华坪县支公司

责编/和真羽

校对/王桂祥

二审/和宝魁

终审/郭俊燕

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