残障群体在办理保险业务过程中，由于信息获取不便、沟通存在障碍，易受不法人员误导，导致其在投保、保单保全、退保等环节的合法权益受到侵害。

保单相关常见风险：

1. 误导销售，简化风险告知：销售人员刻意省略条款讲解，夸大保险收益，隐瞒退保损失、免责内容，利用沟通障碍诱导签约。

2. 代签名、代办操作风险：未经本人同意，代办人员代为填写投保资料、代替客户签名，后续引发保单效力、理赔纠纷。

3. 代理退保诈骗：不法中介声称可帮忙全额退保，收取高额服务费，套取身份证、保单、银行卡信息，进而实施电信诈骗。

4. 信息泄露风险：诱导残障人士提供证件、保单照片，非法收集个人信息，用于其他诈骗活动。

5. 未提供合理便利：办理业务缺少大字版资料、陪同协助等便利支持，客户难以读懂保单全部内容。

防范提示：

1. 投保、变更保单信息前，务必仔细阅读保险合同，保险不等于存款，分红收益存在不确定性，不轻信口头承诺。

2. 拒绝他人在未经本人许可时代签保单。办理业务可邀请家属、监护人陪同，帮忙核对条款。

3. 远离“代理退保”黑产，凡是承诺全额退保并收取服务费的中介均为非法机构，切勿相信。

4. 妥善保管身份证、银行卡、保单原件，不随意向陌生人发送证件照片，保护个人信息。

5. 办理保单业务可提前联系保险公司，申请大字版告知书、陪同服务等合理便利；有疑问拨打官方客服，必要时联系监护人、社区工作人员协助。

温馨提示：

残障朋友办理保险，多请家人、社区协助核验，明明白白投保，守护自身金融权益。

供稿/中国人寿保险股份有限公司丽江分公司

责编/李映芳

校对/张玲

二审/和宝魁

终审/李艳

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