丽江：打造立体化导游诚信体系，擦亮城市旅游金字招牌

近年来，丽江市立足旅游市场实际，以“信用赋能、制度强基、激励引领、严管厚爱”为主线，立体化推进导游诚信体系建设，持续提升导游队伍职业素养与服务水平，为打造“诚信丽江”旅游品牌注入强劲动能。

信用筑基，构建全周期导游信用管理体系

作为全国知名旅游目的地，丽江市始终将规范旅游市场秩序视为“生命线”，以最高规格推动整治落地。成立文旅产业高质量发展领导小组，市委书记、市长任双组长；对文旅工作“一月一调度”，把旅游市场秩序整治作为调度重点。高位统筹下，市文化和旅游局、市旅游协会等多部门联动，先后出台《丽江市旅游条例实施细则》《丽江市导游人员规范管理实施办法》《“一日游”规范提升工作方案》《导游执业行为负面清单》等政策文件，推进旅行社资质管控、导游教育培训、执业监管整治、权益保障提升、正向激励引领等工作，建立起覆盖导游“准入—在岗—退出”全过程的信用管理制度。通过系统化、常态化的信用监管，全市导游执业行为更加规范，行业自律意识显著增强，旅游市场环境持续优化。

教育培元，分层分类培训增强诚信意识

坚持“分层分类、按需施教”，将诚信教育贯穿导游职业发展全过程。严把入口信用关。2025年注销32家违规旅行社，完成新入职导游岗前培训519人，2026年开展新导游规范化培训463人，强化岗前信用承诺与职业道德教育。在岗诚信轮训全覆盖。集中组织一线带团导游专项培训21期，参训2368人次，实现诚信服务、文明引导、法律法规等内容的常态化学习，导游队伍整体信用意识和专业能力稳步提升。重点导游培训再强化诚信教育。集中对违法违规被处罚的导游、投诉较多的导游进行再培训再教育。2026年6月上旬，完成对重点导游的再培训，通过案例教育、自我检视、实地督导体验、服务及诚信考核等，让诚信服务的理念融入思想深处，贯穿带团全过程。

丽江市组织开展导游业务培训。（供图）

激励引领，星级评定树立诚信标杆

以星级评定、技能竞赛为抓手，构建导游职业信用正向激励体系。星级导游数量全省领先。在云南省5批星级导游评定中，丽江市共有207名导游获评星级，占全省总数15.77%，彰显丽江导游队伍结构合理、服务素质优良。其中，五星级导游37名（占全省18.32%），四星级导游114名（占全省21.63%），高星级导游占比位居全省前列。信用激励落到实处。对提供优质导游服务、游客满意度高的星级导游，每月通过丽江文旅“红黑榜”进行公示，星级导游在评优评先、培训深造、业务资源等方面给予倾斜，充分发挥其诚信服务、优质讲解、正能量传播的示范引领作用，营造“守信受益、争当标杆”的浓厚行业氛围。