“你好，请问厕所在哪里？”“你好，沿着这条路走500米左右，就在左手边。”简单质朴的一问一答，是国庆假期丽江古城志愿服务的日常，却温暖了游客的旅途。金秋国庆，丽江古城游人如织，一群身着红马甲的志愿者穿梭街巷，以耐心细致的暖心服务，维护假期旅游秩序，擦亮丽江文旅温情名片。

志愿者为游客进行道路指引。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

今年是李毓梅从事导游工作的第二年，也是她第一次主动参与古城国庆志愿服务。作为丽江市导游工会的一员，她充分发挥自身专业优势，助力游客舒心游玩。

“这是我第一次参加旅游志愿服务。导游是丽江旅游的一张名片，我们可以凭借专业知识，力所能及帮助游客，提升大家的游玩体验。希望通过我们的服务，让每一位游客的丽江之旅更温暖，真切感受丽江的烟火温情与人文热情。”李毓梅说。

景区工作人员和志愿者为市民送上热饮。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

国庆假期，丽江古城迎来全国客流高峰。为营造文明有序、舒适和谐的游览环境，景区积极践行文明旅游理念，每日组织140余名文明旅游志愿者驻守古城各处。道路指引、疑难解答、秩序疏导、文明劝导……重复琐碎的暖心服务，成为古城街巷一道亮丽的风景线，收获游客好评。

“志愿者的帮助特别及时，总能第一时间解决游客的各类问题，让人感觉特别贴心、暖心。”陕西游客马千娇由衷点赞古城志愿服务。

来自上海的游客徐明年也感触颇深：“古城里随处可见穿红马甲的志愿者，不管是寻找出入口、网红景点还是特色商铺，都能得到精准指引，极大便利了我们的行程。”

志愿者在景区重要出入口提供服务。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）

国庆假期，古城四方街、大石桥、各出入口等热门点位人流密集，志愿者始终坚守岗位，手持服务指示牌，面带微笑、耐心应答，全力保障游客行程顺畅、游玩舒心，让热闹的古城始终秩序井然、文明有序。

据丽江古城景区工作人员于洋介绍，国庆假期，古城志愿服务队伍由景区工作人员、各单位干部职工、在校学生、景区商户组成。每日近140名志愿者在岗服务，联动社区、消防、公安等多方力量，聚焦古城核心游览区域，紧盯客流高峰时段，细致开展便民服务、答疑解惑、秩序维护等工作。

“我们常态化开展志愿服务工作，紧盯游客需求，做实做细暖心便民服务，全力维护景区游览秩序，以点滴坚守彰显丽江文旅窗口的责任与担当。”于洋说。

记者/杨四娟

责编/李映芳

校对/王桂祥

二审/和宝魁

终审/张卫国

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