景区旅游服务接待中心作为文旅服务核心阵地，全程统筹节假日服务保障与景区日常运营，为游客提供一站式、精细化、全方位便民服务。

针对游客游玩途中的各类需求，工作人员可精准解答游玩路线、住宿餐饮、景区政策等疑问，高效处理旅途纠纷、游玩困扰等各类问题。

为适配古城夜游热潮，服务中心特意延长服务时长，全天候畅通服务渠道，快速响应、妥善化解游客各类诉求，全方位守住游客游玩体验，让游客出行无后顾之忧。

遍布四方街、玉河广场、东大街等人流密集区域的便民服务岗亭，成为游客身边的“解忧小站”。各岗亭实行全天候值守制度，工作人员可为游客精准指引街巷路线、推荐优质游玩行程，细致解答交通、住宿、周边景点等咨询问题。

在客流高峰时段，工作人员及时疏导人流、维护景区秩序、劝阻不文明游玩行为，保障景区通行安全顺畅。同时，岗亭常备应急药品、热水、便民物资，提供失物招领服务，精准应对游客疲惫、轻微不适、物品遗失等突发情况，节假日还将增派值守人员，全方位提升游玩便利度。

经过系统化专业培训的青年志愿者，穿梭在古城大街小巷，成为景区最温暖的风景线。志愿者熟知古城街巷与景点布局，无偿为游客提供问路指引、路线咨询等便民服务。针对大石桥、五一街等热门拥堵点位，志愿者不间断开展人流疏导、秩序维护工作，有效缓解景区拥堵。

同时，主动帮扶老人、小孩、孕妇及行动不便的特殊游客，为疲惫、中暑的游客提供饮水和基础帮扶，协助游客寻找遗失物品，以细微暖心之举守护每一段古城旅途。

基础便民服务筑牢游玩保障，专业文化讲解则为古城之旅赋能提质。古城30处特色文化院落讲解员深耕文旅服务一线，摒弃刻板背诵式讲解，针对老人、孩童、研学团队、外地游客等不同群体，定制通俗易懂的讲解内容，生动讲述古城历史、纳西民俗非遗、红色文化故事，让游客沉浸式读懂古城文化。

同时，讲解员同步落实夜间延时服务，适配夜游客流需求，可从容应对外国游客基础咨询与出行指引，兼顾文化传播与便民服务，让古城之旅更具质感与魅力。

针对国庆假期客流大幅攀升的特点，丽江古城全面升级假日服务保障体系，强化一线值守力量，加密岗亭值守频次、延长全域服务时长、增派志愿服务队伍。聚焦核心景区、重点路段、夜间高峰时段，常态化开展客流疏导、安全巡查、隐患排查、便民帮扶、咨询答疑等工作，快速响应游客各类诉求，全方位优化景区游玩环境，全力保障国庆期间景区安全有序运行。

小小服务岗，满满为民情。从全域统筹的贴心保障，到就近可及的便民服务；从温暖随行的志愿帮扶，到底蕴悠长的文化赋能，丽江古城始终坚持以游客需求为导向，做实做细每一项服务细节。这个国庆，丽江古城将以暖心、走心、贴心的优质服务，喜迎八方游客，持续绽放世界文化遗产的独特光彩。