金融消费者八大基本权益，是每一位市民参与金融活动的护身符。随着线上金融服务普及，侵权套路不断翻新，很多人在办理业务时容易忽视自身权益，遭遇损失。本期节目，丽江旅游交通广播邀请富滇银行丽江分行零售业务部经理董伟东做客直播间，帮助大家认清自身权利、识别常见侵权风险、掌握维权途径，理性、安全开展各类金融消费活动。
10月12日，富滇银行丽江分行零售业务部经理董伟东做客FM97.7丽江旅游交通广播直播间。（丽江融媒记者 李婧 摄）
金融消费者享有八大基本权益，分别是财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。
消费者存入金融机构的资金，应当得到安全保障。
金融机构必须如实告知产品风险、收费标准、合同条款，不能隐瞒关键信息。
消费者可自愿选择是否办理业务，拒绝捆绑销售、强制搭售其他产品。
格式合同不能设置不公平、不合理条款。
权益受损时，消费者有渠道提出投诉维权。
群众有权免费获得金融知识。
办理业务过程中，消费者人格得到尊重，对老年人、残障人士等群体要提供适老化、无障碍服务。
消费者的身份信息、交易信息，不得违规泄露、向外提供。
富滇银行丽江古城支行开展金融知识宣传活动。（供图）
据介绍，从日常接待咨询和投诉情况来看，当前侵害金融消费者权益比较典型的主要集中在四类场景。
第一类：误导销售、风险告知不到位。
第二类：捆绑销售与隐形收费。
第三类：个人金融信息被违规收集和滥用。
第四类：违规催收问题。
华坪县金融教育宣传周活动。（供图）
金融消费者在日常办理金融业务时，应当从以下几个方面做好自我保护，主动维护自身权益？
第一，认清持牌机构，远离无牌中介。
第二，细读合同，拒绝稀里糊涂签字。
第三，管好个人金融信息，审慎授权。
第四，理性看待金融产品，树立正确消费观念。
富滇银行丽江古城支行到丽江职业技术学院开展活动。（供图）
当感觉自身金融权益受到侵害时，消费者要依法理性维权，按照由近到远的渠道反映问题。
优先向业务办理机构反馈。直接联系网点柜台或者官方客服，把业务单据、聊天截图、扣费记录等证据准备齐全，如实客观描述事件经过，提出合理诉求，由机构先行核查处理。
如果对机构处理结果不认可，可以拨打12378金融消费权益保护投诉热线，向监管部门投诉；如果遇到暴力催收、骚扰电话，保存通话录音、短信截图一并提交。
另外，发现非法放贷、无牌照开展金融业务等线索，也可以拨打12345政务服务便民热线进行举报。
特别提醒大家：维权要依靠自身或者官方渠道，千万不要相信网上所谓“专业维权”“投诉代理”，这类第三方往往收取高额代理费，教唆编造虚假材料，不仅解决不了问题，还会造成二次财产损失，甚至承担法律责任。遇到诈骗、资金被盗等情况，直接向公安机关报案。
富滇银行丽江华坪支行开展金融知识宣传活动。（供图）
编辑/李 婧
责编/左林珏
终审/郭俊燕
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