丽江古城景区，每天都接待着来自五湖四海的游客，景区工作人员的举手投足之间都代表着丽江古城乃至全市的形象，提升自身服务意识和服务技巧就显得尤为重要。

 

在丽江古城景区游客服务中心，一位来自省内的游客正在向景区工作人员咨询相关问题。

 

游客：感觉在里面快迷路了，好在就是这边还到处都有志愿者，对我们都很热情、服务态度也很好。

 

由于丽江古城景区布局的原因，导致大多数游客朋友来到景区内游玩时容易迷路。为此，在提升景区服务质量的同时，景区内也设有多个游客服务点及志愿者来引导游客出行。

 

丽江古城景区管理服务分公司接待员于洋：比如说我们丽江古城什么东西好吃，哪条巷子好逛，哪家酒吧环境比较好，然后在推荐了这些之后，同样还会建议他去我们丽江古城的一些文化院落进行游览，总的来说就是耐心、诚心、热心，这样的去帮助游客解决问题。

 

据了解，为进一步提升丽江古城景区服务工作人员的服务水平和整体形象，增强综合素质和业务水平。古城景区每月都会开展一至两次文明礼仪相关培训，培训内容从礼节礼貌、仪容仪表、规范言语等方面提升景区工作人员服务水平，为广大游客提供更好的服务体验。

 

丽江古城景区管理服务分公司接待员王敏：我们平时在有服务游客的时候，也会把你改成您，还有谢谢都挂在嘴边，我们在上班的时候也是要这样子，着装一定要规范，对待游客时要更主动、更积极、更热情的去服务。

 

 

记者：黎思奇

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