“杨所长和我们就像亲戚一样亲。”“杨所长心里始终都装着我们残疾人。”群众口中赞不绝口的杨所长，是德宏傣族景颇族自治州公安局交通警察支队车辆管理所（以下简称“德宏车管所”）所长杨东。从警二十多年来，他始终牢记为群众“办好事、做实事、解难题”的从业初心，以服务无止境的理念，把满腔热忱都挥洒在自己热爱的公安交管事业上。因成绩突出，杨东先后被云南省公安厅评为全省优秀交通警察并记二等功一次，被德宏州公安局记三等功一次、嘉奖6次。今年5月25日，杨东又被评为全国公安机关爱民模范。

　　工作中的杨东（2020年5月14日摄）。新华网发（德宏交警 供图）

　　为民服务24小时不掉线

　　机动车注册、变更、转移、抵押、注销登记，机动车驾驶证申请、补领、换领、审验，车辆号牌管理……细数车辆管理所的工作内容，看似简单琐碎，实则千头万绪，需要工作人员具有高度的耐心和细心，因而“换位思考”成了杨东在日常工作中常挂在嘴边的一个词。

　　杨东为群众答疑解惑（2020年5月14日摄）。新华网发（德宏交警 供图）

　　“假如我们是来办事的群众，我们期望得到什么样的服务？”这是杨东在工作复盘中经常反问自己的问题。要真正做到“问需于民”，就得站在群众看得见的地方，让群众随时能找到自己，这样才能第一时间了解群众的需求。为此，杨东把自己的办公室设在了服务大厅，并把自己的手机号码公布在大厅显眼的地方，全天24小时开机，同时还建了驾校工作微信群、便民服务站工作微信群和机动车检测工作微信群，无论是业务咨询，还是提意见、建议，或者是投诉，群众只要拨通杨东的电话，不管时间多晚都能找到他。通过这样的方式，杨东一对一地为群众解答了数千个车驾管方面的问题，也从群众中了解征集到了数百条相关意见和建议。

　　他把群众的“心上事”当成“上心事”来办，用真心真情让群众感受到“有温度”的车管服务，也收获了群众的好评。针对群众反映的业务办理时间长、排队时间长等问题，杨东在不断优化“一窗式办理”的基础上，通过对各类业务办理时间占比进行研判分析，大力发展网办业务，将相关业务分类分流到医院体检点、车驾管便民服务站，把集中式办理业务变为社会化分散办理。近年来，德宏车管所共办理各类车驾管业务173万余笔，群众满意率达99%以上。

　　杨东在检查车辆（2020年5月14日摄）。新华网发（德宏交警 供图）

　　小窗口提供永不降温的温暖服务

　　好话说过千遍万遍，不如干成实事一桩。杨东认为，改革的“大思路”一定要对接群众的“小日子”。自车驾管“放管服”改革工作推进以来，杨东坚持在“放”上办实事，在“管”上出实招，在“服”上求实效，着力打通服务群众的“最后一公里”。

　　“残疾人也想上路开车，这是他们对美好生活的向往。但落实残疾人申领驾驶证工作，在体检、审核、教学、考试至最后驾驶车辆的改装、注册登记等每一个环节都面临着不少问题和困难。再难再麻烦，我们都要帮他们实现这个愿望。”抱着这个信念，充分考虑到残疾人申领驾驶证的每一个步骤，杨东带着工作人员跑医院协调体检、跑驾校协调车辆改装、跑考训中心协商考试场地……考试当天，杨东还到考场为残疾人考生做心理辅导。就这样，德宏州第一批四名残疾人顺利通过考试，拿到了机动车驾驶证。在他们拿到驾驶证的同时，杨东还在跑配件经销商、跑修理厂，与车管所查验员共同研究查验标准，确保他们能顺利、安全地开上经过改装合格的专用车辆。

　　除了让每一位进车管所服务大厅的人都能感受到温暖的服务，杨东还把这份温暖带到了农村山区和边远山寨，他也成了当地村民口中“家门口车管所的所长”。

　　德宏州农村地区涉及摩托车的道路交通事故高发，针对山区群众路远、群众文化水平低等问题，杨东积极同相关派出所、保险公司和乡镇村委会联系，建成“流动车管所”。同时，实行填表、交费、验车、选号、照相、制证“一条龙”作业，简化了摩托车办牌办证业务程序，加快了办理牌证进度，并定期上门为村民服务。“流动车管所”下乡便民利民活动开展以来，减少了村民办证往返奔波的不便和办证负担，这个“流动车管所”被农村山区、边远地区村民们亲切地称为“家门口的车管所”。

　　杨东与同事进行业务探讨（2020年5月14日摄）。新华网发（德宏交警 供图）

　　在岗一天，就不能有一丝松懈。作为一名老党员，杨东始终秉持为民服务的初心，在平凡的工作岗位上擦亮了交管工作的“小窗口”，为群众提供了有温度的“大服务”。他的恪尽职守、爱岗敬业、勤思苦干，使他成为同事身边的行家里手，成为群众心里的“贴心人”。他用涓涓细流温暖群众，用春风化雨守护万家平安。（完）（新华网 杨菡）

【声明】如需转载丽江市融媒体中心名下任何平台发布的内容，请 点击这里 与我们建立有效联系。