“通过网上信访‘路线图’和二维码反映问题，方便且有效。” 日前，市民杨先生收到劳务工资到账信息，心里乐开了花。
原来，杨先生遭遇劳务工资支付的难题，想到之前了解的网上信访“一县一码”，抱着试一试的心态，通过扫码实名向属地人社部门反映。两天后，事情就得到了解决，办事效率让杨先生赞叹不已。通过推广使用“一县一码”，打通服务群众“最后一公里”，这是丽江市积极破解信访难题、为民办实事的生动案例。在丽江市信访局服务大厅，工作人员正在接访。（段玉菊 摄）
“网上信访不受时间、空间的限制，与其他信访渠道相比，更方便、快捷、高效，全程可查询、可跟踪。”市信访局网络信访科科长杨丽霞介绍，目前，我市网上信访占信访总量的60%左右，“一县一码”的推广使用，能让全市信访工作的网访增多、走访减少，就地吸附增多、信访上行减少。市信访局网络信访科工作人员正在网上接访。（段玉菊 摄）
为使“一县一码”惠及更多群众，去年年底以来，丽江市快动员、广宣传，先后制定《信访法治化工作指南》《依法依规信访“路线图”》等，广泛开展推广普及工作，让群众在家就能扫码反映问题和建议，持续提高网上信访办理质效。此外，全市各级信访部门还指定专人负责向来访群众做宣传、解释工作，积极推广“一县一码”，扩大网上信访的知晓度和应用范围，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。在市信访局，工作人员现场向记者演示了“一县一码”的使用流程，群众扫描二维码实名登记后，反映诉求，提出意见建议。信访部门借助该平台实现“录入、转交、办理、督办、考评”工作闭环，缩短信访时间，提高工作效率，实现让“信息多跑路，群众少跑腿”。市信访局网络信访科相关负责人介绍丽江各县（区）网上投诉二维码。（段玉菊 摄）去年，玉龙县的黄女士在一件信访件中反映多个诉求，涉及多个责任主体，多头走访让黄女士维权“访累”不已。玉龙县信访局工作人员告诉记者：“依法依规信访‘路线图’推广运用以来，改善了过去该向谁怎么反映诉求、责任主体模糊不清等情况。”信访“路线图”是处理群众信访事项的“时限图”，同时也是有权处理部门的“规范图”“责任图”。市信访局副局长杨文华表示，下一步，市信访局将全面广泛宣传网上信访，让“一县一码”成为群众欢迎的信访主渠道，并充分利用“互联网+”优势，创新工作方式，积极探索信访“码”上办工作法，真正把群众急难愁盼的问题在第一时间受理，第一时间精准转交，依法分类处理，全面提升全市网上信访工作法治化水平，推动信访工作高质量发展。 目前，丽江市正在大力推行网上信访“一县一码”，实行网上实名投诉，打通服务群众“最后一公里”。以下是5个县（区）网上投诉二维码，请大家收好！
古城区
记者/段玉菊
编辑/和真羽
校对/和世民
责编/李映芳
终审/和红军
丽江市融媒体中心 出品
（发稿编辑：和真羽）
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