5月18日，客户和先生来到中国人寿丽江分公司，将一面写着“快捷理赔显诚信，真诚服务暖人心”的锦旗，送给中国人寿丽江分公司及保单服务人员，感谢公司通过一份重疾保单服务，为患重大疾病的客户提供了优质、高效、便捷、温暖的服务。

据了解，和先生于2024年4月16日因重症在昆明医科大学第一附属医院住院治疗。得知情况后，中国人寿丽江分公司保单服务人员主动与和先生取得联系，并及时前往慰问探访，通过对和先生在公司购买的各类保单情况进行梳理，协助和先生整理理赔申请材料、申请理赔。在提交理赔申请的次日，将60万元赔款打到了和先生的银行账户，为和先生的后续治疗坚定了信心，极大地缓解了和先生及家属对于高额治疗费和康复费的巨大压力，使之不因资金缺口而延误治疗。

中国人寿公司丽江分公司负责人表示，近年来，公司通过认真落实服务流程与模式，推出“重大疾病一日赔”“理赔直付便捷赔” “特殊客户上门赔”等一系列温暖的理赔服务举措，解决客户“哪里理赔”“怎么理赔”“理赔需要哪些资料”等难题，实现从传统理赔被动等待向主动触达的转变，提升理赔服务效率与客户体验。符合标准的重大疾病赔案，一日赔付达95%，切实提升了服务效率与客户理赔服务体验，解决了客户的燃眉之急，获得广大客户的好评。

中国人寿丽江分公司负责人表示，将继续践行“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命，为客户提供有速度、有温度的服务体验，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

供稿/中国人寿丽江分公司

编辑/和润黄

责编/李映芳

终审/和红军

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