丽江客运站是丽江市最大、最规范的社会公用型汽车客运站。作为全国第二家、全省唯一一家连续10年达标的长途汽车客运站，被评为全国“文明示范窗口”单位，并获得了省交通厅十佳文明示范窗口称号。一直以来，丽江汽车客运站把文明单位创建工作作为全站重点工作之一，从员工的服务意识、精神文化、站内软硬件设施等方面进行全面提升，坚持规范服务、文明服务，形成了文明和谐的服务氛围。

在多年的发展中，丽江客运站积极推行交通部的规范要求，建立了完善的管理体系，以优质的服务赢得了广大旅客和经营者的信赖和好评。站前广场，身着红马甲的志愿者们正在打扫广场卫生，并积极引导站前的人流、车流；车站入口的两旁墙面上，张贴着文明引导的标语、宣传图，从文明礼让到文明旅游、文明出行等内容一应俱全；从进站的第一步到坐到客车座位上，全程都有客运站的服务人员和志愿者为旅客提供指引和问询服务。

作为窗口服务单位，为提高工作人员的服务意识、提升服务水平，站内定期开展人员培训，从制度、礼仪、文明用语等方面进行统一的要求和规定。给天南地北的旅客提供全方位的解答服务，在服务过程中工作人员要保持微笑服务、普通话服务，并专门在站内大厅设置了志愿者岗。在大家比较容易遇到困扰的自动售票区域设置专门的志愿者进行服务，为需要的旅客送上温暖的服务。

同时，丽江客运站还从硬件上不断完善，按摩椅、自动售票、网络购票到母婴室、无障碍通道等十分完备，体现了客运站文明服务氛围的与时俱进，为广大旅客提供了更好的候车、出行服务。

另外为保证每个乘客的出行安全，客运站定期定时对司机进行道路交通的集中培训，并以车辆卫星定位、速度提示方式监督驾驶者，通过单位的整体文明氛围的影响让驾驶员自觉做到安全驾驶、文明驾驶，确保道路交通安全、文明、有序。

未来，丽江汽车客运站将继续保持文明单位的文明底色，用文明的服务、热情的话语，留下丽江窗口的文明印象。

 

编辑：白万朝

责编：李婧

（发稿编辑：广播中心）

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