“阿姨，这个药要饭后吃，饭前吃了对胃不好。”

“叔叔，中药拿回去要先泡半个小时才能煮，不要怕麻烦。”

“大姐，这个医生的诊室在三楼，您要在那边坐电梯上去，就在左手边。”

……

如果你曾留意过医院的导医台，想必对这样的场景都不会陌生。导医，他们的岗位看似平凡而琐碎，但却是医院不可或缺的力量。导医，是医院的第一道窗口，也是患者在生病期间接触到的第一位医务工作者。

每次到丽江市中医医院，市民都能在导医台看到一位男护士不停游走，为患者们答疑解难。不论是问路的、借轮椅的、还是咨询的，这位男护士都会一一解答。很快，这位男护士“火了”。

王靖龙耐心地为就医的患者答疑解惑。（丽江市中医医院 供图）

一位八十岁的老奶奶说：“那天我来看病，因年纪大了走不动路，男护士就把轮椅给我推过来了，还带我去找医生。后来他又担心我不知道怎么吃药，还将服药注意事项写在纸上，一直等到我儿子来接我。他才转身去忙别的事，我很感谢他。”

这位备受患者“宠爱”的男护士叫王靖龙，今年27岁，毕业于云南中医药大学。2023年11月，王靖龙进入急诊科，成为一名导医护士。“导医工作与护士工作有很大差别，导医主要是介于患者与医生之间沟通的桥梁，只有沟通到位，患者才能认可医生，并积极全面配合治疗。”王靖龙表示，主动服务、真诚服务、用心服务是自己的工作准则。

记者了解到，来市中医医院就诊的患者以中老年人居多，很多患者对医院环境与就诊流程不了解，王靖龙会主动询问，耐心为患者解答；老年患者不会使用智能机器时，王靖龙就是他们的得力助手；当门诊挂号队伍过长时，他会主动提醒，并帮助就诊患者使用线上挂号，缩短患者的等候时间……

王靖龙耐心地为就医的患者答疑解惑。（丽江市中医医院 供图）

带着对工作的热情与责任，王靖龙每天早早就准备好温开水、整理好服务台，全心地为患者打造舒心的就诊环境。在这个小小的工作台前，他认真接待，以最大的热忱对待每一位患者。

自丽江市中医医院门诊开诊以来，导医人员实施“首问负责制”，认真做好分诊导诊工作，主动为有困难的患者提供帮助；加强各诊区巡视，及时处理各类突发问题；医院还在一楼大厅设立便民服务台，配备雨伞、轮椅、剪刀、老花镜、饮水机等，导医需有效落实各项便民措施；每月对门诊患者进行满意度调查，了解患者对门诊诊疗、护理服务、医疗环境等方面的需求和期望，为改进工作提供依据。

小小导医台，便民大舞台。他们急患者所急，想患者所想，拉近了医患之间的距离。导医工作成为医院一道亮丽的风景，让患者得到更贴心更满意的服务。

供稿/丽江市中医医院

责编/和润黄

二审/和晓华

终审/和继贤

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