暑期的玉龙雪山，游人如织。从游客服务中心大厅到户外服务岗亭，一群身着志愿者马甲的青年格外醒目——他们是玉龙雪山景区的暑期志愿者。据了解，进入暑期以来，玉龙雪山景区游客量持续攀升，共招募50余名大学生志愿者，活跃在游客咨询、票务引导、秩序维护等岗位。这个暑期，对于高中刚毕业的卢仪和大学四年级法学专业的杨晓雯来说，她们从初来乍到时的紧张羞涩，一路成长为能独当一面的服务者。

志愿者正在为游客提供咨询服务。(丽江融媒记者 杨超 摄)

刚结束了今年的高考，卢仪在微信公众号上看到招募信息后报了名，面对面试官提出的诸多问题，她迎来了成长的第一课——应对面试，那份紧张她至今记忆犹新。“刚开始确实有点害怕……他们让我回答问题的时候，感觉手有点抖，说话也是有一点结巴，但是自己还是都说出来了。” 通过面试后，卢仪被安排到玉龙雪山脚下的雪川港户外岗亭。这里早晚气温偏低，为了让游客驱寒暖身、预防低血糖等身体不适情况发生，她和伙伴们每天早早就备好热姜糖水和糖果，晴雨无阻。刚上岗时，面对游客问路、购票的种种问题，不知如何应对，只能把遇到的难题记在手机备忘录，随后向老员工请教，在一点点熟悉业务，成长就藏在一个个“不懂到懂”的瞬间里。如今，大索道、小索道、蓝月谷等景点和购票流程她早已烂熟于心，面对咨询能对答如流，从容应对。

卢仪正在为游客提供志愿服务。(丽江融媒记者 杨超 摄)

从紧张到手抖，到从容应对八方来客，这段实践经务带给卢仪的不只是业务本领，更是一次面向社会的成长。她坦言，过去只在书本里学习，如今站在雪山脚下，她学会了倾听、学会了耐心，也更真切地感受到了家乡的温度——那个“躲”在课本背后的女孩，经雪山脚下的历练后正慢慢长大。

卢仪为游客送上精心准备的热姜茶和糖果。（丽江融媒记者 杨超 摄）

 通过这段经历，卢仪也开始学着读懂成年人的辛苦与坚守并认真思考“未来”与“世界”——她想借这段经历为将来的学业铺路，想让更多人看见家乡丽江。

迈出成长不寻常的这一步，卢仪从来没有犹豫。她的父母就在雪山景区工作，言传身教，早把“用心服务”种进了她的心里；每天下班回去，她也常和父母聊聊当天的见闻，向前辈请教取经。这份勇气与底气，正来自家人的理解与一次次的肯定。卢仪说：“作为孩子，很好地被父母保护着，但进入社会后，就要经历社会的考验了。去当志愿者，得到父母的肯定，也让他们欣慰。参加志愿者服务，可以接触更多的社会面。”

卢仪正在为游客提供咨询服务。(丽江融媒记者 杨超 摄)

与卢仪的“从零开始”不同，杨晓雯的成长，多了一份积淀与从容。她说：“今年是我第二次来这边参加暑期志愿工作。以志愿服务的方式参加社会实践，为自己以后的学习生活也打下一定基础。这里很锻炼人，能学到很多东西。”据悉，杨晓雯所在的游客中心服务岗位不少，从入口秩序引导、儿童游乐区安全守护，到一楼志愿服务台和票房前的票务咨询，处处都有她和伙伴们忙碌的身影。他们常常从早上9点忙到下午 17点半，游客的问题五花八门，耐心是他们的“必修课”。

杨晓雯正在为游客提供志愿服务。(丽江融媒记者 杨超 摄)

此外，作为一名法学专业的学生，杨晓雯把这次志愿服务看作一堂生动的“社会实践课”。在她看来，法治源于基层、服务于民，与志愿服务的初衷殊途同归——法为人而生，志愿服务同样为人而忙，两者的落脚点，都是让服务对象感到舒服。“这个机会对我来说其实也很宝贵，因为我以后打算去读研，进入景区工作，能体验基层治理，服务各个地方的游客，对以后的学习会有非常大的帮助。”

这份工作并不轻松，高海拔、长时间站立、密集的咨询，时刻考验着每一位志愿者的体力与耐心。“一开始觉得很疲惫啊。”杨晓雯说，在学校学习与社会实践是两个不同的 “课程体系”，所有的工作不会因为自己的喜好而改变，一天天的咬牙坚持，让游客给她竖起了大拇指。

杨晓雯正在为游客提供志愿服务。(丽江融媒记者 杨超 摄)

这支志愿队伍的成长与热情，感动着景区的工作人员。玉龙雪山景区游客服务部经理和雪龙表示：“有他们这么朝气蓬勃的团队加入以后，我们也感受到了不一样的力量。他们每天都充满激情，就算游客再多再忙，他们都保持着饱满的热情。我觉得这一点值得我们老员工体会、学习。”

暑假期间，玉龙雪山景区游客如织。（丽江融媒记者 杨超 摄）

对于卢仪和杨晓雯来说，这次社会实践最大收获就超越了自我，从青涩走向了从容。玉龙雪山景区暑期大学生志愿服务，正成为青年了解社会、服务家乡的重要平台，景区将持续完善机制，让更多大学生在服务中收获成长。从紧张到从容，从课本到社会，一次暑期实践，见证了青春的历练与成长。雪山脚下，这些年轻的志愿者，正把成长的答卷一笔一划地写在家乡的风景里。

编辑/杨超

责编/左林珏

终审/郭俊燕

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