2026年暑期，丽江古城凭借清凉气候优势和深厚文脉，持续迎来全国游客。面对大客流考验，古城景区通过一系列精细化举措，保障服务品质，收获游客好评。本期节目，丽江旅游交通广播电话连线丽江古城景区讲解员和志云，向大家介绍今年暑期古城服务暖心举措。

据介绍，今年暑期丽江古城旅游市场运行平稳、秩序井然、口碑良好，圆满完成服务保障任务。客源以亲子家庭、青年自由行、学生研学、中老年休闲群体为主。景区坚持提前部署、全员在岗，围绕安全、秩序、服务、体验四个维度开展全域保障。暑期古城游览秩序稳定，街巷通行顺畅，安全管控到位，咨询求助、应急帮扶响应及时。未发生重大旅游投诉和安全事故，游客满意度较往年实现稳步提升。

为满足暑期大客流需求，景区扩充志愿服务力量，联动本地高校、青年社团、社区，组建暑期志愿服务队，实行定岗值守与动态巡街相结合。志愿者分布在古城主次街巷岔口、人流密集路段、临水区域、文化院落出入口等点位，承担客流疏导、文明劝导、路线指引、安全提醒、便民帮助等工作。

志愿力量有效弥补一线服务不足，缓解高峰接待压力。在丽江古城，志愿者从递上一杯解暑水、备好应急药品，到细致规划游览路线，点滴服务都包含着温暖与关怀。暑假期间，古城内还有公安、文旅、社区等多方力量协作，共同为游客营造一个安心、舒适的旅游环境。

此外，景区分批组织2026年全员急救技能培训。培训紧扣古城游客流量大、临水区域多、老年群体集中等特点，重点围绕心肺复苏（CPR）、自动体外除颤器（AED）使用、气道异物梗阻急救、常见急症处置等核心技能，采用理论与实操相结合的方式，确保参训人员学得会、用得上。通过培训，强化了“人人懂急救、人人会急救”的安全理念，为景区高效应对突发情况提供技能支撑。

据和志云介绍，下一步，丽江古城景区将以暑期收官为新起点，持续深耕精细化、暖心化、品质化服务。重点做好四方面工作：一是持续优化服务标准，让常态化服务更标准、更贴心、更高效；二是深耕文化赋能服务，让游客既见风景，又能感受得到文化；三是持续补齐服务短板，不断提升服务精细化水平；四是守真诚待客初心，让错峰出游和旅居度假的游客感受古城一如既往的温暖。