今年以来，我市纪检监察部门会同文旅、市场监管、公安、卫健等行业主责部门坚持“四个聚焦”，同向发力，围绕文化旅游市场存在的侵害游客利益突出问题开展专项治理。

专项治理从今年4月份起开展，针对“涉旅投诉办理不及时”“雪山索道购票难”等突出问题成立了5个治理工作专班，紧盯问题突出“准”，“面”上统筹靶向治疗，全面从严从实抓好旅游市场秩序整治和侵害游客利益问题专项治理。

       行业主管部门对购物店进行巡查巡检。（丽江融媒记者 木雯娇  摄）

文旅、市场监管、公安、卫健等组成的联合巡查检查组通过驻店服务、巡查巡检、明察暗访、视频监控等加强重点购物场所监管，聚焦重点突出“实”，“线”上延伸重拳出击。坚决执行“游购分离”，充分发挥监督举报“前哨”作用。

景禄原会展有限公司经理和祖辉说：“我们自觉对货品明码标价，依法依规经营。进店的客人都自愿签订购物协议，不存在强制消费、诱导消费等行为。同时，我们坚持‘三十天无理由退货’，让客人放心消费。”

文旅部门开展旅行社网格化管理，开展旅游从业人员警示教育6批次3000余人，实现旅游团队义务监督员全覆盖。严厉整治“一日游”出现违法违规的问题，文旅部门通过电话回访及时掌握旅游团队行程动态，了解游客游玩途中情况，遇到的困难纠纷及时处置。

       网格化管理中心对游客进行电话回访。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）

丽江市诚信旅游服务质量有限公司网格化管理负责人余能耀介绍说，旅行社网格化管理作为旅游市场秩序整治工作的一项重要措施，对旅游团队舆情风险做到“早发现、早预警、早应对、早处置”，协调旅行社提高服务质量，发现旅行社存在违规违法行为时，及时上报旅游主管部门。

立足规范突出“新”，“点”上实现行业规范。规范雪山大索道票务管理，优化“团散”票务配额，严格执行实名购票检票。规范民宿经营，制定管理办法，出台诚信公约，发布诚信指导价。规范婚拍旅拍，成立行业协会，制定行业管理办法和标准。规范马场整治，落实准入和退出机制，实现运管分离，经营服务、收费标准、票务收银、线上管理运营“四统一”。规范租衣售氧，在重点区域设置自助售氧机，实行同城同质同价。高效处置投诉舆情，推行首问首接、限时办结、投诉回访、问责机制，严格实行挂账销号管理。

“对于丽江旅游，多多少少听到一些不好的议论。来了以后发现市场很规范，消费环境变好了，我们游客的旅游体验感也增强了，这次玩得很开心。”湖南游客茶正琴说。

自开展专项治理以来，侵害游客利益问题得到有效遏制，丽江旅游市场秩序呈现出“两降、三升”态势，投诉、舆情明显下降，4月1日至10月31日，投诉件同比下降44.02%，舆情同比下降52.61%；旅游人数、旅游总花费、满意率不断提升，2024年1至9月接待海内外游客6866.3万人次，同比增长20.71%；旅游总花费1149.92亿元，同比增长32.4%；退货满意度达99.36%，同比提升0.7%。

丽江市文化和旅游局党组成员、副局长张勇表示，将继续坚持问题导向，聚焦旅游市场顽疾，深入开展专项整治。牢固树立“一盘棋”思想，加强协作配合，形成整治合力，杜绝推诿扯皮和消极应付，确保各项整治工作取得实效。

记者/木雯娇

责编/和润黄

二审/和众学

终审/张卫国

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