据了解，本次专项整治行动以路检路查为主要抓手，集中火力对准旅游领域内侵害游客权益的顽疾。文旅部门通过与文化市场综合行政执法支队、市交通运输局运政执法支队及市公安局交警支队的紧密协作，在机场、高速公路入口、热门景区入口等关键节点设立检查站，严格执行《云南省旅游市场秩序整治工作措施》《云南省旅游从业人员“八不准”规定》，对“一日游”乱象、黑导、黑车、黑社等违法违规行为进行严厉打击。

      工作人员在进雪山路段进行路检路查。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）

据市文旅局文化市场综合行政执法支队副支队长李向东介绍，路检路查主要依法查处未经许可经营旅行社业务、未经许可从事导游服务活动、无营运资质拉客等违法违规行为。同步检查导游在执业过程中是否规范佩戴导游证、是否开启“导游之家”App、是否穿着奇装异服、是否携带团队行程材料等。

为全面提升旅游服务质量，执法支队还对大巴车、旅游团队进行了严格的服务质量审查，通过核验出团计划、旅游合同、行程单等关键信息，坚决遏制强迫消费、擅自变更行程、虚假宣传及“不合理低价游”等扰乱市场秩序的违法行为。除此之外，工作人员还专门向过往游客发放温馨提示，告知旅游投诉途径、投诉电话等，以及宣传旅游市场秩序整治和“30天无理由退货”等相关政策。

工作人员对大巴车进行检查。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）

整治行动期间，执法队伍还对客栈、散客门店进行了广泛的宣传巡查，要求门店规范旅游合同签订流程，杜绝发布不合理低价旅游产品。据统计，共出动执法人员168人次，检查客栈103家、散客门店120家，有效提升了行业的自律性。

此外，我市还实施了旅行社网格化管理机制，通过定期回访与协调，确保游客反馈的问题能够得到迅速响应与有效解决。同时，对旅行社服务质量实施全方位、无死角的监管。自4月1日至10月31日，已有379家旅行社上报旅游团队基本信息，累计跟踪排查旅游团队146508个，游客对旅行社服务满意率高达96%。其间，共收到游客反映问题1047起，网格化管理团队已成功协调处理1301起，赢得了游客的广泛好评。

      工作人员对古城的散客门店进行检查。（丽江融媒记者 木雯娇 摄）

丽江黑白水国际旅行社有限责任公司的工作人员洪月云说：“除了网格化管理的监督以外，我们旅行社每天都会按照主管部门要求进行报备，不断加强游客团队质量管理，及时对游客服务满意度进行回访，并督促导游提高自身综合素质，不定期邀请导师对导游进行专项培训，提高导游服务技能及服务质量。”

据了解，自开展专项整治以来，我市文旅部门累计出动执法人员12163人次，检查旅行社663家次、导游4146人次、团队5058个、景区景点606家次、社会商品零售2653家次、一日游车辆3422辆，发放温馨提示2.3万余份。导游和旅行社投诉及舆情同比都有明显下降。

丽江市文化和旅游局党组成员副局长张勇表示：“下一步，文旅部门还将强化投诉处置部门联动机制，运用‘1＋5＋N＋1’机制实现市直各部门快速联动，运用‘1＋5＋14＋X’机制实现市、县、企业快速处置游客投诉，实现涉旅投诉件件有落实、事事有回应，持续开展路检路查，持续释放高压整治信号。”

二审/林 彤

终审/和继贤

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