上午九点，暖阳笼罩中丽江古城已经有不少游客来往，身着醒目红马甲的张宇出现在志愿服务岗。即使本职工作繁忙，他依然坚持挤出时间，不定期到各景点开展志愿服务。一声亲切的问候、一句清晰的指引，又开始了他新一天的忙碌。

张宇在古城内进行志愿服务。（丽江融媒记者 杨俐娜 摄）

“您好，是从后面这里走吗？”面对游客询问，张宇耐心回应，并指路口的大水车，“对，您看那边有个水车，从水车背后上去就可以了。”这份耐心与专业，是他在一线导游工作中坚守了十九个春秋，日复一日练就的坚持与专业。“就是希望通过人性化、个性化的服务，让更多游客对丽江这座城市充满归属感，有更高的满意度。”张宇说。

自2006年踏入旅游行业，张宇用满腔热忱真诚服务南来北往的游客，成为展示丽江魅力的“金名片”，个人荣获“全国五一劳动奖章”“全国金牌导游”等多项殊荣。

张宇为游客指路。（丽江融媒记者 杨俐娜 摄）

十九年来，张宇累计接待游客超过6万人次。他凭借精湛的专业知识、热情周到的服务和诚信待客的品格，创造了“零投诉”个人纪录。“金牌”是靠日积月累，每一次的优质讲解，源于对服务细节的极致追求。他积极参加各类培训，不断汲取文化养分，提升自我。作为行业标杆，他更肩负起“传帮带”的责任，积极践行初心使命，发挥示范引领作用。

张宇为游客讲解。（丽江融媒记者 杨俐娜 摄）

张宇深知行业的长远发展在于人才。2017年，他与同事共同创办了一家旅游服务公司，将重心转向导游培训、人才培养和旅游宣传推广。他积极搭建平台，带领丽江导游参加各类大赛、深入景区进行志愿讲解与服务，并致力于提升他们的职业素养。“我们培养的不仅是技能，也是丽江旅游人的精神。”据张宇介绍，公司已成功培养出国家金牌导游5名、云南省金牌导游12名、丽江市金牌导游68名，为行业输送了大量骨干力量。

从青涩的导游新人成长为行业领军者，张宇始终未曾停下脚步。“是丽江这片旅游热土给了我广阔的舞台。”张宇表示，他享受这座城市带来的成长空间，也希望能把丽江旅游人精益求精、热情奉献的精神一代又一代传承下去，让更多文旅工作者讲好丽江故事。

记者/杨俐娜

责编/和真羽

二审/和众学

终审/郭俊燕

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