“谢谢你啊！视力不好不太方便，你们的服务让我很温暖。”近日，瑞丽市政务服务中心通过“全程陪办+精准化服务”模式，成功为两位视障人士办理个体工商户营业执照，用实际行动诠释“群众身边无小事”的服务理念。

“看得见”的速度与全程守护

7月2日，视障人士杨先生刚进入政务大厅，咨询台工作人员便主动上前，迅速启动“特殊群体绿色通道”，短短15分钟从引导填表到证件发放，综窗工作人员李玲青全程提供“一对一”服务。业务办理完后，工作人员细心地将杨先生护送至出租车，为这次高效、温暖的服务画上了圆满句号。

“看得见”的细致与真切感受

7月3日，在帮办代办窗口，综窗工作人员唐裕雯为视障人士康先生提供了同样细致的服务。她逐项解读表格内容，细致询问康先生相关信息并代为填写。在发放执照时，唐裕雯逐条宣读执照内容供康先生确认，康先生则通过触摸执照细节，真切地“看见”和感受到这份专属服务的用心与温度。

“看得见”的体系与精准服务

这份让视障人士“看得见”的“一对一”全程陪办、贴心帮办服务，源于瑞丽市政务服务中心长期秉持的“以人民为中心”理念和系统性建设。硬件设施上，设置“无障碍绿色通道”“无障碍停车位”“老年人服务专窗”，并配备无障碍卫生间等；制度保障上，制定帮办代办、全程陪办、优先办理、专人对接等专项服务制度；服务培训上，不断强化工作人员“主动询问需求、主动靠前服务、主动跟踪反馈”的服务意识，确保为特殊群体提供“一次办好、安心无忧”的办事体验。

瑞丽市政务服务中心负责人表示，中心将持续优化无障碍设施，深化精准服务举措，以更优质、更有温度的服务，切实解决特殊群体的办事难题，让“便民利民”的承诺清晰可见，让每一位市民都能真切地感受到政务服务的便利与关怀，不断提升他们的幸福感、获得感。

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