“爱和责任，保险让生活更美好”，这一主题承载着对生命、家庭与社会最深切的关怀。在中国文化中，“爱”与“责任”紧密相连，而保险正是以“爱”的温度和“责任”的厚度，为普通人筑起抵御风险的屏障，赋予生活安心与底气。

7月8日，全国保险公众宣传日中国人寿保险股份有限公司丽江分公司党委委员副总经理 洪应斌走进FM97.7丽江旅游交通广播。

保险是“爱”的具象化。无论是父母为孩子投保教育金，伴侣互为投保人，还是子女为父母配置医疗险，都是将当下的爱转化为未来的保障。从宏观来看，保险凭借“人人为我，我为人人”的共担机制，成为社会稳定的基石，增强社会凝聚力与抗风险能力。同时，保险促使人们从“被动应对”转向“主动规划”，这种思维转变也是“让生活更美好”的体现。

“保险姓保”是行业发展核心理念。部分保险公司曾偏离保障本质，2016年年底，中国保监会提出该理念引导回归本源。中国人寿丽江分公司坚守为民初心，积极践行。在强化服务供给上，2024年社会保障类保险保费收入2.86亿元，近五年为全市近40万人次提供服务，支付各类款项4.25亿元，还通过保单借款解决客户1.09亿元资金需求。

中国人寿丽江分公司工作人员到医院看住院的客户。（供图）

在普惠金融领域，公司大力推广计生险、学平险等惠民保险。2024年为约19.25万人次提供总保额208.4亿元的保障，为近1.36万户贫困监测户提供34.58亿元保障。2023—2024年，积极参与丽江惠民保，承保14.69万人次，提升群众大病保障。知识普及方面，2025年上半年，公司开展10多场宣传活动，打造“家门口”金融服务站。高考期间设立“高考驿站”，为考生和家长服务。针对丽江旅游业，推出“客安保”和旅游人身意外险，加强与相关部门合作，助力文旅产业发展。

中国人寿丽江分公司保险宣传活动。（供图）

技术创新推动服务升级。2024年公司理赔7217件案件，赔付总支出1.08亿元，获赔率99.94%。理赔服务不断优化，简化资料，实现重疾一日赔、理赔直付，还为特殊群体上门服务。如为受伤留守老人提供“五免”服务，赢得客户好评。

中国人寿丽江分公司保险宣传活动。（供图）

面对复杂的网络环境，公司积极开展反保险欺诈宣传，提醒市民增强反诈意识。对于保险合同条款简化难题，目前通过标注重要内容、专业解读等方式应对。自2017年起，公司启动“双录”工作，优化流程，保护三方权益。

在客户权益维护与服务上，公司自2020年起对柜面进行适老化改造，配备适老设施，设立绿色通道。寿险App和官网推出“尊老模式”，还为行动不便的老人提供上门服务，开展防范养老诈骗等活动。

中国人寿丽江分公司工作人员上门适老化服务。（供图）

“保险的本质，是将爱与责任转化为抵御风险的坚实力量。”中国人寿丽江分公司将持续以保障民生为己任，通过专业化服务与科技化创新，守护每一份信任，让保险真正成为美好生活的守护者。