“本来以为花钱买教训了，没想到真的找回来了。这种失而复得的快乐谁懂啊！”近日，一条发自旅客的小红书留言引发热议，质朴的感慨，道出了无数出行者的心声。这份惊喜，源自丽江三义国际机场在小红书平台创新推出的“丽江机场小助理”线上服务。依托数字化手段，该机场实现了失物招领从“旅客找机场”到“机场找旅客”的暖心蝶变。

 

和美空港。（丽江机场 供图）

针对传统失物招领“被动等待、信息滞后、对接低效”的痛点，丽江机场将服务阵地主动前移至社交平台。工作人员化身“网络哨兵”，全天候巡查捕捉旅客的寻物求助。一旦锁定线索，立即私信对接，通过精准核实航班号、遗失时段、物品独有特征等关键信息，第一时间联动线下班组开展地毯式排查，大幅提升寻物时效，打破信息壁垒。

 

服务不仅有“秒回”的速度，更藏着“不弃”的温度。旅客阿布返家后，发现陪伴自己多年的帽子遗落在候机区。帽子虽不昂贵，却承载着岁月记忆。抱着试一试的心态，他在网上发帖求助，“丽江机场小助理”快速响应，数小时内便在座椅缝隙中寻回这顶“老伙计”。面对旅客遗失已达5日、经多方求助无果的iPad，机场工作人员通过反复筛查海量台账、细致比对设备特征，最终让物品“完璧归赵”……丽江机场通过暖心举措，一次次将旅客的失望转化为惊喜，成为治愈旅途疲惫的“良药”。

 

航站楼内客流涌动，值机、安检区域井然有序。（丽江机场 供图）

为打通服务“最后一公里”，丽江机场还配套推出暖心邮寄服务。工作人员对归还物品逐一进行清洁消杀、精细包裹；针对异地旅客，工作人员全程一对一协助办理邮寄代办手续，详细讲解流程，确保跨越千里的物品完好送达。如今，线上主动溯源、线下精准排查、异地暖心邮寄已成为常态。一件件失物跨越山海回归，不仅解决了旅客的燃眉之急，更用速度、专业与温情，擦亮了丽江“和美空港”的服务品牌。

记者/黄琪茜

通讯员/孙亚林

责编/和真羽

校对/王君霞

二审/和宝魁

终审/张卫国

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