在县域经济高质量发展纵深推进的当下，如何高效整合资源、激活经营主体活力、提升服务效能，成为推动地方经济发展的重要课题。今年以来，丽江市玉龙县烟草专卖局（分公司）创新推行“全县一盘棋”营销战略，依托基层烟站，下沉营销力量，以精准服务零售客户为重要抓手，全面推行营销新模式，为提升客户满意度、促进地方经济平稳健康发展注入强劲动能。

战略引领：构建全县营销“一盘棋”格局

面对复杂多变的市场环境，玉龙县烟草专卖局（分公司）深刻认识到，单一、分散的营销模式已无法满足零售客户日益增长的服务需求，提出“全县一盘棋”营销战略，旨在通过整合全县烟站资源，打破地域界限，形成上下联动、左右协同的营销体系。该战略既是对传统营销模式的革新，更是对服务零售客户、促进地方经济发展的生动实践。

“一盘棋”战略的核心在于“统筹”与“协同”。玉龙县烟草专卖局（分公司）通过区域市场部实现对全县营销资源的优化配置和高效调度。同时，以各基层烟站为前沿服务载体，将营销触角延伸至各个片区，实现客户服务零距离、市场覆盖无死角。这种“中心+站点”的营销架构，既保证了战略决策的统一性，又赋予了基层营销人员更多的自主权，提升了服务灵活性，为全员营销的深入开展奠定坚实基础。

烟站赋能：营销人员深入片区一线

基层烟站作为连接县局与零售客户的关键纽带，在“全县一盘棋”战略中扮演着至关重要的角色。玉龙县烟草专卖局（分公司）充分利用烟站的地理优势和服务功能，将其打造成为营销人员深入片区一线的“前沿阵地”。

营销人员走出办公室，下沉市场一线，与零售客户面对面沟通、心贴心服务。通过常态化实地走访、市场调研等方式，全面了解零售客户的经营现状、需求痛点和发展诉求，为他们量身定制个性化营销方案和服务计划。同时，还通过烟站定期举办营销技能培训，提升营销人员的专业素养和服务能力，确保他们能够更好地满足零售客户的需求。

这种“接地气”的服务方式，不仅增强了营销人员与零售客户之间的信任和友谊，也为提升客户满意度奠定了坚实基础。

工作人员拜访零售客户。（通讯员 张梅 摄）

全员营销：凝聚合力共促发展

依托“全县一盘棋”营销体系，玉龙县烟草专卖局（分公司）实现营销资源统筹利用、人力效能最大化释放，充分调动全体员工的积极性和创造力。营销人员、烟站职工深入片区一线，不仅提升了自身的营销能力和服务水平，还为零售客户带来了实实在在的利益。他们帮助零售客户优化商品结构、提升店面形象、拓展销售渠道，有效提升了零售客户的经营效益和综合竞争力。

 

工作人员向零售客户发放营销物资。（通讯员 蔡伊婷 摄）

与此同时，玉龙县烟草专卖局（分公司）还注重发挥零售客户的主体作用，通过举办客户座谈会、经验交流会等方式，引导零售客户之间相互学习、相互借鉴、共同进步。这种“客户帮客户”的模式，不仅增强了零售客户之间的凝聚力和向心力，也为全县烟草市场的健康发展注入了新的活力。

成效显著：客户满意度持续提升

自“全县一盘棋”战略实施以来，玉龙县烟草专卖局（分公司）在营销工作方面取得了显著成效。营销人员的服务意识和专业能力得到了大幅提升，零售客户的满意度和忠诚度也持续增强。据统计，全县零售客户的满意度较去年同期有了明显提升。

下一步，玉龙县烟草专卖局（分公司）将继续深化“全县一盘棋”战略实施，不断优化营销体系和服务机制，为零售客户提供更加优质、高效、便捷的服务。同时，积极探索新的营销模式和服务方式，为推动地方经济高质量发展贡献更多力量。

通讯员/蔡伊婷（玉龙县烟草专卖局〈分公司〉）

责编/李映芳

校对/王君霞

二审/李桥

终审/杨国钧

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