今年中秋、国庆双节假期时间长、客流集中，叠加丽江秋季文旅消费旺季，餐饮住宿、景区游玩、特产采购等消费需求大幅攀升，市场监管保障压力持续加大。相较于日常常态化监管，丽江市市场监督管理局摒弃“大水漫灌式”粗放检查，紧密贴合丽江文旅市场实际开展工作。整体工作严格按照节前、节中、节后三个阶段有序推进。

节前聚焦“清隐患、定规则、广宣传”，全面完成辖区市场风险隐患排查整治；

节中紧扣“强巡查、快处置、保秩序”，落实全天候在岗值守制度；

节后抓好“梳问题、固成效、建长效”，全面总结整改成效、规范行业常态化经营秩序。

今年，市市场监督管理局新增两项针对性监管举措：一是聚焦丽江民宿、特色小吃、旅游特产三大高频消费场景，量身制定专属经营规范指引；二是开通景区、古城商圈消费纠纷“现场快处通道”，实现小额纠纷就地化解、即时清零，杜绝问题滞留升级，最大限度保障游客消费体验，持续维护丽江良好旅游口碑。

为快速响应广大市民及游客消费诉求，双节期间，丽江市市场监督管理局全面升级消费维权处置机制，确保群众诉求有回应、纠纷事事快处置、问题处理有闭环。

一是畅通全天候维权渠道。12315投诉举报热线、线上维权平台实行24小时人工值守，全天候受理消费诉求。

二是推行属地快速处置模式。加密市场日常巡查频次，实现简单消费纠纷现场调解、当日办结，切实减少游客维权耗时、避免往返奔波。

三是分类高效处置群众诉求。建立诉求快速分流、核查、处置机制，对复杂纠纷限时办结、全程跟进，及时向群众反馈处置结果。

同时，工作人员每日梳理投诉热点问题，动态调整巡查监管重点，坚持问题突出区域重点管控、薄弱环节重点整治，形成“投诉—处置—整改—监管”的动态监管闭环。

嘉宾表示，假期结束后，丽江市市场监督管理局将重点开展三项复盘固化工作：

一、全面复盘梳理问题。系统汇总双节期间排查的安全隐患、查处的违规案件、受理的消费投诉，分类梳理出高频问题、薄弱环节、监管漏洞，形成完整的节日市场监管工作总结报告。

二、靶向整改规范行业。开展集中“回头看”专项检查，逐项核查整改落实情况，对整改不到位、屡查屡犯的经营商户依法从严查处，坚决杜绝问题反弹回潮。同时，约谈重点行业经营主体，压紧压实常态化经营主体责任。

三、健全长效监管机制。进一步优化民宿餐饮、旅游特产、景区商户常态化监管细则，常态化开展普法宣传和安全经营培训，引导商户自觉规范经营，把节日高标准监管模式转化为日常常态化管理标准，持续擦亮丽江放心消费城市名片。