“‘游客为本，服务至诚。’导游证上的这几个字就是我的服务理念。”张宇说。
张宇2006年参加工作，已在导游行业工作18年。当初，他觉得这份工作很简单，和讲解员差不多，还可以环游世界，有诗和远方。后来，他发现，这个行业要学习的东西非常多。随着游客需求的日益增长，对导游能力要求也越来越高，他开始不断学习，充实自己。
“除了向前辈们学习、参加公司组织的培训，我还会看很多的书，不断增加文化知识，从而更好地为游客朋友讲解丽江的历史和文化。”张宇说。从业以来，张宇凭借出色的专业技能和热情周到的服务，先后接待了6万多名游客，没有出现过一起投诉。他在丽江导游界声名鹊起，获得了“全国导游比赛金奖”“全国五一劳动奖章”等多项荣誉，并于2023年入选了“兴丽英才支持计划”旅游人才专项。
张宇的成功并非偶然。无论是安排游客的吃、住、行、游、娱、购，还是对景区景点的讲解，他都认真对待，力求做到尽善尽美。2015年，他接待了一个残障旅游团。为此，他做了充分准备，带上了小黑板、水壶、轮椅等。等这个团快离开丽江时，他特意用学会的手语“我很高兴为大家服务”与大家告别。
11月5日 ，张宇正在授课培训。（丽江融媒记者 杨四娟 摄）2017年，张宇和同事创建了一家旅游服务公司，主要开展导游培训、人才培养和旅游宣传等业务。他希望通过自己的努力，将好的经验和理念传承下去。“公司已经培训了上万人，将近2000人获得国家导游的资格证。导游行业，不是一两个人做好了，整个行业就会好。而是，需要一批人、一代人，共同朝着一个目标去奋斗，这个城市文旅从业人员的能力素质才能得到整体提升。”张宇说。谈及今后的目标，张宇表示，将继续学习、努力进步，不断提升业务能力和水平，带着更强的使命感去工作，把自己所学传授给更多的人，为丽江打造世界文化旅游名城贡献自己的力量。采写：丽江融媒记者 杨四娟
责编：和晓华
校对：钱吉梅
二审：和众学
终审：和继贤
【声明】如需转载丽江市融媒体中心名下任何平台发布的内容，请 点击这里 与我们建立有效联系。