作为消费者
你
是否清晰知晓
自己合法权益的边界
当消费纠纷如阴霾般笼罩
又该如何正确扬起维权的风帆
驶向公平正义的彼岸
3月10日，嘉宾云南天外天（丽江）律师事务所的执业律师王易春做客直播间。（杨超 摄）
一同走进
消费者权益保护的法律世界
让我们在权益受损时
有勇气、有能力
拿起法律的锐利武器
捍卫自身的合法权益
当事人精心挑选了一盒
生产日期为2023年9月10日
售价288元的月饼礼盒
制作纳西大月饼。（杨超 摄）
然而
当月饼盒被打开
一股异味弥漫开来
月饼坚硬得如同石块
当事人心中满是疑惑
超市里同样常温保存
自家也妥善放置
月饼尚在保质期内
怎会如此
某手工美食产品部分说明。（杨超 摄）
仔细查看竟发现
月饼外包装盒上隐藏着
双重贴签
撕开上层
赫然露出的生产日期
竟是2022年8月28日
当事人次日带着
月饼盒与购物小票
前往超市售后维权
要求退还月饼价款
但超市却矢口否认
坚称底层贴签并非该盒月饼所有
将变质归咎于消费者保存不当
无奈之下
当事人选择向人民法院提起诉讼
王律师团队接受委托后
精心收集证据
王易春律师了解当事人的关切。（受访者 供图）
购物小票、贴签照片、协商录音
超市其他未售月饼的贴签情况
均成为有力的诉讼支撑
最终
人民法院
依据《食品安全法》
第一百四十八条
判决超市返还价款
并给予十倍赔偿
天外天丽江律师事务所公益普法。（受访者 供图）
商品信息需真实透明
拒绝虚假宣传
自主选择商品或服务
禁止强制捆绑销售
价格合理、计量正确
拒绝“霸王条款”
因产品缺陷受损
可要求“退一赔三”
对损害消费者权益的行为
有权投诉举报
根据
《消费者权益保护法》
《民法典》
等规定
消费者依法享有
商品/服务信息需全面真实
虚假宣传可主张“退一赔三”
因缺陷产品致损
可要求
经营者或生产者
承担连带赔偿责任
网购商品7日内可无理由退货（特殊商品除外）
商家不得非法收集、使用消费者个人信息
保存好购物凭证、合同、付款凭证、沟通记录等关键证据
提出维权诉求，明确法律依据（如《消保法》第55条）
可以自行协商也可通过315平台介入协商
通过12315平台、市场监管局等官方渠道投诉
投诉材料需附证据清单，注明诉求法律依据
若商家拒绝调解，可要求出具《终止调解书》以便后续诉讼
撰写诉状明确诉讼请求
提交完整的购物小票、合同、电子订单、电子发票、支付记录等
交易凭证
提供展示争议发生、协商过程及商家承诺的聊天记录（若有）
保留好问题商品，必要时当庭展示
让我们携手共进
以法之名
守护消费权益
让消费市场的天空
更加湛蓝、澄澈
王律师正在进行法治宣讲。（受访者 供图）
编辑：杨超
责编：李婧
终审：李霞
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